电子邮件营销

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尽管通信方法在不断发展，例如移动设备和社交媒体，但电子邮件营销仍然是产生潜在客户和销售的有效渠道。

77% 的消费者使用电子邮件作为首选的沟通方式
80% 的商业人士认为电子邮件营销可以提高客户保留率
59% 的受访者表示营销电子邮件会影响他们的购买决定
通过细分和个性化关注客户的需求可以巩固信任并维持未来的关系。

3.社交销售
传统的销售方法包括电话销售、销售演示和 whatsapp 号码 潜在客户资格审查，而社交销售则依赖于社交网络、客户参与和客户教育。

这一长期战略旨在提高品牌知名度、提供快速响应并在整个关系渠道中提供价值。

社交销售与传统销售

社交销售是电话销售的替代方案，因为它允许潜在客户以更自然的方式与销售人员互动。其目标是通过倾听客户在公开资料和平台上发布的需求、愿望和痛点，在线满足客户的需求。

31% 的 B2B 专业人士表示，如果成功执行，社交销售可以让他们与客户建立更深层次的关系。

关系经验
在当今竞争激烈的环境中，公司正在尽最大努力确保客户忠诚度。

客户可以通过在线比较产品和服务自由地更改选择。这使他们能够快速切换到更好的选项。

在线客户忠诚度是指说服客户做出有利于公司的长期行为的能力。忠诚的客户往往会：

以后继续购物，
向朋友、家人和同事推荐产品或服务，
明年增加他们的购买量。
但是，如何赢得客户忠诚度呢？

您需要关注关系体验。

与涉及互动以实现结果的交易体验不同，关系体验包含多次互动，这些互动可以建立信任并随着时间的推移互惠互利。

例如：

交易体验：在餐厅，你付钱，然后得到一顿饭。唯一的体验就是金钱和食物的交换——如果你幸运的话，还会得到一个微笑。

关系体验：服务提供商通过多种互动（例如现场演示、网络研讨会、销售电话、新闻通讯等）与您建立关系。随着时间的推移，每次互动都致力于为您提供长期帮助。
影响客户忠诚度的因素有很多：积极的体验、感觉、情绪、轻松获取信息、价值、信任、对产品和服务的总体满意度等。

只有当顾客在所有方面都感受到积极的体验时，他们才会受到激励，保持忠诚。为了实现这一点，企业需要制定战略！

为什么需要客户体验策略？
如果客户体验 (CX) 是客户与您的企业之间的每次互动的总和，包括售前和售后体验，那么客户体验策略就是在每次互动中提供一致、积极的体验的可行计划。

在整个关系漏斗中，CX 策略有助于使您的销售和营销团队围绕一个共同目标：发展积极的客户体验和关系。

以下是影响客户体验的几个因素：

70% 的消费者认为速度、便利性、乐于助人的员工和友好的服务最重要；
全球 42% 的消费者愿意为友好、热情的体验支付更多费用；
65% 的美国消费者认为，积极的品牌体验比出色的广告更有影响力。
此外，麦肯锡对客户体验转型的洞察发现，以客户为中心的组织思维模式的根本转变，加上运营和​​ IT 改进，可使客户满意度提高 20% 至 30%。

关系绩效
当谈到您的关系漏斗时，您如何衡量其性能？

在一次采访中，美国作家、商业教练和顾问杰瑞·菲利普斯解释了衡量关系建立工作的有效性所面临的挑战：

“大多数[企业]会衡量其团队的工作量，但很少有衡量工作质量的指标。他们或许知道客户团队在完成订单之前进行了多少次接触，但却无法衡量会议的质量。”